ДОГОВОР-ОФЕРТА
на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта

Московская область, Серпуховкий район

распространяет свое действие с 10.08.2018

Настоящий публичный договор (далее — Договор)  представляет собой официальное предложение Индивидуального предпринимателя Кипелкиной Яны Алексеевны, в лице директора Кипелкиной Яны Алексеевны, действующей на основании ОГРНИП 315504300005777, в дальнейшем именуемого «Турагент», по оказанию услуг по бронировнию и оплате туристского продукта неограниченному кругу лиц. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой и, в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг,  лицо, осуществившее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

Турист — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Заказчик — турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом. Туроператор является лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта.

Трансфер — услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место временного пребывания) до места его размещения и обратно, или услуга по перевозке туриста между несколькими средствами размещения.

Средства размещения — любой объект, предназначенный для временного проживания туристов (гостиница, турбаза, площадка для кемпинга и другие).

Страховщик, гарант – юридическое лицо, предоставившее Туроператору финансовое обеспечение.

 

1. I. Общие положения
2. Условия настоящего договора являются публичной офертой Турагента неограниченному кругу потребителей (Заказчиков), заинтересованных в приобретении туристских услуг у Турагента на указанных в настоящем договоре условиях. Настоящий договор представлен в неизмененном виде на официальном сайте Турагента в сети Интернет по адресу: bgp-mo.ru;
3. Полным и безоговорочным акцептом настоящего договора признается согласие Заказчика (Туриста) заключить такой договор, выраженное путем совершения конклюдентных действий по оплате Заказчиком комплекса туристских услуг, заказанного им в «on-line» режиме на сайте bgp-mo.ru;
4. Настоящий договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору. В соответствии со статьей 433 ГК РФ Договор признается заключенным в момент получения Турагентом от Заказчика акцепта оферты. Принятие настоящей публичной оферты и ее акцепт порождают обязанность для Сторон исполнения Договора, независимо от его подписания;
5. Настоящий Договор заключается в особом порядке: путем его акцепта, содержащего все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 ГК РФ и является равносильным договору, в письменном виде содержащим подписи сторон.
6. II. Предмет договора
7. Турагент обязуется от своего имени, но по поручению, согласно Заявке на бронирование (Приложение №1), Заказчика совершить юридические и иные действия, направленные на оказание Заказчику услуг по бронированию и оплате туристского продукта, потребительские свойства которого указанны Заказчиком в предоставленной им Турагенту Заявке на бронирование;
8. Заказчик обязуется оплатить услуги, указанные в Приложении №1 к настоящему договору. Везде, где по тексту договора указаны обязанности Заказчика, имеются в виду также обязанности третьих лиц, в интересах которых действует Заказчик.
9. Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным Заказчиком в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором указаны в Приложении №2 к данному Договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт;
10. В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить:

• услуги по размещению;
• услуги по перевозке, трансфер;
• экскурсионные услуги;
• медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей;
• содействие в оформлении въездной визы;
• иные услуги указанные Заказчиком в представленной Агентству Заявке на бронирование.

Конкретный перечень услуг определяется в Заявке на бронирование. Турагент предоставляет Заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами – Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.

5. Туристский продукт требует предварительного бронирования и получения подтверждения Турагентом наличия такого продукта у Туроператора;
6. Компания осуществляет реализацию туристского продукта на основании договора с Туроператором, сформировавшим туристский продукт.

III.  Порядок оказания услуг. Условия оплаты

1. Обращаем ваше внимание на то, что контент ресурса bgp-mo.ru носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Заказчик вправе уточнять у Турагента информацию, касающуюся выбранных услуг, их наличия и стоимости. Заключение клиентом Договора, совершение Заказчиком действия по исполнению договора (в том числе действий по бронированию и оплате туристского продукта) подтверждает получение Заказчиком  информации о туристском продукте и согласие Заказчика с условиями договора. Согласованные с Заказчиком условия договора содержатся в тексте настоящего договора;
2. После выбора туристского продукта и получения необходимой и достоверной информации, Заказчик формирует заказ путем заполнения заявки на бронирование (Приложение№1) на сайте Турагента в сети Интернет;
3. Заявка Заказчика должна содержать следующую информацию:
   — фамилии и имена туристов (по ОЗП), их пол, дата рождения, гражданство, номер и срок действия загранпаспорта;
   — сроки совершения и маршрут путешествия;
   — название и категория средства размещения, количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров; сроки проживания;
   — тип питания;
   — необходимость включения в туристский продукт услуг по перевозке туриста;
   — ссылка на номер ценового предложения;
   — необходимость включения в туристский продукт дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию туристов;
   — иные условия и сведения, имеющие отношение к туристскому продукту.
4. Заказчик обязан представить Турагенту при бронировании корректную информацию, без ошибок, опечаток, неточностей. Заказчику настоятельно рекомендуется проверить всю информацию перед направлением заявки, так как последующее изменения данных допускается только по отдельному запросу в адрес Туроператора, который может потребовать дополнительной оплаты услуг по перебронированию;
5. Общая цена и порядок оплаты турпродукта указаны в Заявке на бронирование (Приложение №1);
6. Оплата туристского продукта производится в рублях с использованием платежных карт Заказчика путем банковского перевода средств на расчетный счет Турагента, указанный в настоящем Договоре;
7. Моментом исполнения Заказчиком денежного обязательства по оплате стоимости туристского продукта считается дата списание или заморозка (холдирование) денежных средств с карты Заказчика;
8. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях;
9. В случае, если Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Заказчиком туристского продукта в разумные сроки, Турагент вправе предложить Заказчику другой туристский продукт. При этом, в случае изменения цены и иных существенных условий туристского продукта его реализации происходит в соответствии дополнительным соглашением к настоящему Договору. Если Заказчика не устраивает вновь подобранный туристский продукт, то права и обязанности Сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом Заказчику полной стоимости переданных им Турагенту денежных средств в разумный срок;
10. В случае роста транспортных тарифов и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при изменении курса национальных валют  в том числе после полной оплаты неподтвержденного туроператором тура,  Турагентом  производится перерасчет цены тура. В этом случае Турагент по соглашению с Заказчиком: либо предлагает Заказчику доплатить за тур, предоставляет иные варианты в пределах оплаченной суммы, либо возвращает уплаченные денежные средства Заказчику для оформления последним нового заказа с учетом перерасчета.

IV.Права, обязанности и ответственность Сторон

1.Турагент обязан:

• своевременно забронировать и оплатить услуги, входящие в туристский продукт, выбранный Заказчиком, у Туроператора;
• незамедлительно сообщить Заказчику об изменениях в составе туристского продукта;
• предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о Туристском продукте;
• по требованию Заказчика и/или туристов Заказчика предоставить информацию о существенных условиях договора, заключенного между Туроператором, сформировавшим туристский продукт, и Турагентом, реализующим туристский продукт;
• предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о Туристском продукте:
• об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там;
• об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
• об опасностях, с которыми Заказчик и/или турист может встретиться при совершении путешествия;
• об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
• о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
• о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
• о потребительских свойствах туристского продукта.

Указанная информация размещена на официальном сайте Турагента по адресу: www.bgp-mo.ru и/или предоставляется Заказчику путем направления на электронную почту Заказчика. Выражая согласие с условиями оферты, а также совершая бронирование(под которым понимается формирование Заявки и/или введение данных о платежной карте) и/или оплату по Договору, Заказчик подтверждает получение от Турагента необходимой и достоверной информации.

• обеспечить передачу сопроводительных документов не позднее срока, установленного ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее -Закон) посредством электронной почты на e-mail, указанный Заказчиком в заявке на бронирование туристского продукта, либо нарочно по просьбе Заказчика.

2. Турагент вправе:

• в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по настоящему договору произвести аннулирование бронирования Туристского продукта с удержанием с Заказчика фактически понесенных расходов;
• предложить Заказчику другой Туристский продукт, если Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Туристского продукта в разумные сроки.

3. Заказчик и/или туристы вправе:

• получить при заключении Договора информацию, в соответствии п. 1 раздела IV данного Договора;
• отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору;
• потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, в порядке установленном законодательством Российской Федерации, в случае неисполнения условий данного Договора;
• в случае неисполнения Туроператором обязательств по оказанию Заказчику услуг, входящих в состав туристского продукта, либо в случае наличия в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности, Заказчик вправе обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение или банковскую гарантию, сведения о которых предоставляются Заказчику по средствам указанной им в реквизитах Договора электронной почты в случае акцепта оферты.

4. Заказчик и/или туристы обязаны:

• до бронирования и оплаты по договору получить информацию в объеме, предусмотренном п. 1 раздела IV Договора, в том числе самостоятельно ознакомиться с информацией о туристском продукте, о требованиях к документам и сроках их представления, о порядке оформления документов и иной информацией, размещенной на официальном сайте Турагента, при необходимости – самостоятельно получить интересующую Заказчика информацию у Турагента в устной и (или) письменной форме;
• в установленный Турагентом срок оплатить полную стоимость туристского продукта;
• предоставить Турагенту точную информацию о своем адресе, телефоне и адресе электронной почты необходимую Турагенту для оперативной связи с Заказчиком;
• незамедлительно довести до сведения Турагента информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку, к которым, в том числе, но не ограничиваясь, относятся:
• различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
• имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
• ограничения на право выезда из РФ, наложенные по инициативе Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, суда или иными компетентными органами;
• иностранное гражданство Заказчика и (или) участника путешествия/поездки/тура, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик и (или) участник поездки, в случае если он не российский гражданин;
• необходимость получения Заказчиком и (или) участником путешествия/поездки/тура специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получения въездной/выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.

Указанная в настоящем пункте информация представляется Заказчиком путём использования электронной почты. Обязанность по проверке выездных документов Заказчика (туристов), в том числе на предмет наличия необходимых разрешительных отметок, а также обязанность по проверке наличия или отсутствия у участников поездки неисполненных обязательств на территории РФ (в том числе обязательств по исполнению решений суда, оплате штрафов и алиментов) возложена на Заказчика. В случае невозможности исполнения договора, связанной с указанными обстоятельствами, договор признается неисполненным по вине Заказчика, в связи с чем, для Заказчика возникают последствия, предусмотренные ч.2 ст.781 ГК РФ.

• своевременно (не менее чем за один рабочий день до даты вылета) уточнить у Турагента время и место получения документов для совершения путешествия/поездки/тура, время и место вылета, сроки проведения поездки, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные даты и сроки;
• до начала поездки получить документы, необходимые для осуществления поездки. Документы передаются с использованием электронной формы связи , или в офисе Турагента. Турагент сообщает Заказчику о месте получения документов лично, по телефону или с использованием электронных средствсвязи. Документы считаются переданными Заказчику с момента извещения Заказчика о готовности документов к передаче (в том числе — путем направления соответствующей информации и/или документов по электронной почте). Заказчик обязан осмотреть полученные документы и известить Турагента без промедления об обнаруженных в документах недостатках.
• своевременно прибыть к месту отправления (вокзал, аэропорт и т.д.);
• соблюдать правила проезда/перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные перевозчиками в проездных документах, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами;
• соблюдать правила выезда из России и въезда в Россию, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда;
• соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
• незамедлительно информировать Турагента, а также представителей Туроператора и принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц;
• самостоятельно ознакомить указанных в Договоре и/или Заявке на бронирование участников путешествия/поездки/тура с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Турагентом Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в договоре лиц, Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. Заказчик и туристы/участники путешествия/поездки/тура обязаны исполнять условия, предусмотренные условиями договора. Заказчик обязывается перед Турагентом отвечать за соблюдение туристами/ участниками путешествия/поездки/тура обязательств, предусмотренных условиями настоящего Договора.

1. V. Срок действия и порядок расторжения настоящего Договора
2. Договор вступает в силу с момента его акцепта и действует до момента окончания путешествия;
3. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Туроператору фактически понесенных расходов. Отказ Заказчика от путешествия происходит путем подачи письменного заявления с указанием даты его передачи Турагенту;
4. несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по Договору, непредставление запрашиваемых Турагентом документов, необходимых для исполнения Договора, рассматриваются Сторонами как невозможность исполнения Договора по вине Заказчика;
5. изменения и дополнения к Договору могут осуществляться путем обмена документами с использованием электронной формы связи. Согласие Заказчика с предложенными Турагентом изменениями, полученное с использованием  электронной  формы связи приравнивается к оформлению сторонами новой Заявки или совершению изменений на бумажном носителе. Совершение Заказчиком действий по исполнению Договора означает согласие  Заказчика с условиями Договора и с предложенными Турагентом изменениями. Турагент вправе потребовать совершить изменение Договора на бумажном носителе;
6. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении настоящего Договора. К таким существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных в Заявке на бронирование;
• изменение сроков поездки;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения тура по не зависящим от Заказчика обстоятельствам (болезнь Заказчика\туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства.

1. VI. Ответственность сторон
2. Заказчик несет ответственность: за своевременную оплату туристского продукта по цене и на условиях, указанных в Заявке на бронирование (Приложение 1); за достоверность информации и документов, переданных для исполнения договора о реализации туристского продукта; за соблюдение туристами, указанными в Заявке на бронирование, законодательства страны (места) временного пребывания и правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
3. Туроператор не несет ответственности за не исполнение договора по вине Заказчика (опоздание на транспортное средство, отсутствие документов, необходимых для совершения поездки, отказ в выдаче визы, не прохождение таможенного и паспортного контроля, нарушения правил проезда и провоза багажа (животных), законов страны пребывания, правил личной безопасности и т.п.);
4. Турагент, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и Туроператоре;
5. Сведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии, содержатся в приложении к настоящему договору (Приложение №2);
6. Турагент не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия возникшие:

• вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора, вследствие отказа от медицинской страховки;
• в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран;
• вследствие любых действий посольств, консульств, связанных с отказом в выдаче визы, задержкой выдачи визы, иных действий;
• в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие по причине наличия на территории РФ неисполненных обязательств, в том числе обязательств оп уплате алиментов, неисполненных решений суда;
• вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов (в этом случае ответственность несут перевозчик и (или) туроператор);
• вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами;
• вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;
• вследствие неявки или опоздания Заказчика к месту оказания туристической услуги;
• вследствие нарушения Заказчиком действующего законодательства Российской Федерации и страны пребывания, в том числе, таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил;
• в связи с нахождением Заказчика в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможность воспользоваться туристскими услугами;
• в связи с приобретением им самостоятельно любых товаров и услуг, не предусмотренных настоящим договором;
• вследствие несоответствия услуг ожиданиям Заказчика;
• в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: заграничных паспортов с достаточным сроком действия, разрешений, согласований (в том числе, но не ограничиваясь: согласия на выезд несовершеннолетнего туриста, разрешительных отметок, печатей, штампов страниц в паспорте) виз или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.

6. За убытки, причиненные Заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт туроператор в соответствии с российским законодательством;
7. Турагент и Туроператор не несут ответственность за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика;
8. Заказчик несет ответственность за достаточность документов для въезда в страну временного пребывания и (или) проезда через транзитные страны;
9. Турагент не несет ответственность за невыполнение Туроператором своих обязательств, в том числе – в связи с неоказанием Туроператором всех или части услуг, входящих в туристский продукт, в связи с прекращением или приостановлением Туроператором (или иными лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт) своей деятельности. В этом случае ответственность несет Туроператор, сведения о котором указаны в Приложении №2 к настоящему договору;
10. Турагент не несет ответственности за ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Заказчика, вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения страховой компанией обязательств по заключенному с Заказчиком договору страхования:
    В соответствии с действующим законодательством РФ ответственность в этом случае несет страховая компания; надлежащим доказательством факта заключения договора между Заказчиком и страховой компанией является страховой полис, переданный Турагентом Заказчику во исполнение условий настоящего договора. В связи с этим, все заявления, претензии, иски Заказчика, связанные с наступлением страхового случая и неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, Заказчик вправе предъявить непосредственно в страховую компанию, оформившую страховой полис.
    Страховой полис, а так же любые документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных Заказчиком расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в страховую компанию.
11. Турагент не несет ответственности за дополнительные туристические услуги, самостоятельно заказываемые и оплачиваемые Заказчиком во время поездки;
12. Заказчик несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия) разрешительных отметок в документах, наличие необходимых для въезда виз и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну или страны, отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ; Заказчик обязан иметь и обеспечить наличие у иных участников поездки на момент начала поездки соответствующих документов, позволяющих беспрепятственно пересечь границу и въехать в страну временного пребывания.

VII. Порядок разрешения споров

1. Споры, возникшие результате исполнения условий настоящего Договора. Стороны решают путем переговоров и выставления мотивированных претензий. Претензионный досудебный порядок урегулирования споров обязателен;
2. В случае неоказания или ненадлежащего оказания Туроператором услуг, входящих в туристский продукт, Заказчик обязан незамедлительно уведомить об этом представителя принимающей стороны для своевременного принятия мер. Если Заказчика не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензий, он имеет право в течение 20 (двадцати) дней со дня окончания срока действия настоящего договора предъявить письменную претензию Туроператору, которая подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»;
3. В случае, если претензия не связана с качеством туристского продукта, а обусловлена требованиями к Турагенту, ее предъявление должно осуществляться в письменной форме по  адресу Турагента и подлежит рассмотрению Турагентом в течение 10 (десяти) дней со дня получения претензии;
4. В случае не разрешения разногласий путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

VIII. Особые условия

1. Турагент информирует Заказчика о возможности Туриста обратиться, в случае необходимости, за экстренной помощью в Ассоциацию «Турпомощь», по реквизитам, указанным в Приложении №2 к настоящему договору;
2. Подписывая настоящий договор, Заказчик подтверждает, что до его сведения Турагентом доведена полная и исчерпывающая информация о Туристском продукте, предусмотренная законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными

Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. №452, и Правилами оказания экстренной помощи туриста, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.02.2013 г. №162. Заказчик обязуется предоставить всю полученную от Турагента и Туроператора информацию туристам Заказчика, указанным в Приложении №1 к настоящему договору;

3. Заказчик вправе обратиться к Турагенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), прерывания поездки, в том числе по причинам, не зависящим от туриста (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхованию багажа, страхованию гражданской ответственности туристов перед третьими лицами;
4. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью;
5. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

Согласие на обработку персональных данных

Пользуясь данным интернет ресурсом, своей волей и в своих интересах пользователь сайта bgp-mo.ru дает согласие как на автоматизированную обработку персональных данных, так и без использования средств автоматизации в том числе отнесенных к категории биометрических и специальных, разрешает вести обработку персональных данных, а именно совершать действия, предусмотренные пунктом 3 статьи 3 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», ниже следующие сведения, содержащие персональные данные:

• Фамилия, имя, отчество
• Фамилия, имя в латинской транскрипции, как они указаны в заграничном паспорте
• Год, месяц и число рождения
• Место рождения
• Пол
• Данные об общегражданском паспорте Российской Федерации:
  • Серия и номер общероссийского паспорта
  • Дата его выдачи
  • Наименование органа, выдавшего паспорт
• Данные о заграничном паспорте Российской Федерации:
  • серия и номер заграничного паспорта
  • дата его выдачи
  • наименование органа, выдавшего паспорт
  • срок действия
• Адрес регистрации
• Адрес электронной почты
• Домашний и контактный (мобильный) телефоны

Пользователь дает согласие и разрешает передавать указанные выше персональные данные третьим лицам с использованием сетей общего пользования и международного информационного обмена, с использованием трансграничной передачи данных на территории иностранных государств, в том числе и в случае, если этими странами не обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных с целью получения въездных виз в представительствах государств.

Настоящее согласие даю на период до истечения сроков исполнения обязательств по договору о на оказание услуг по бронированию и оплате тура согласно Федерального закона от 24.11.1996 № 132 — ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано пользователем путем направления письма почтой России по адресам, указанным на сайте.

Также пользователь подтверждает, что ознакомлен(а) с правами субъектов персональных данных, закрепленными Федерального закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных».